Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini.
Per richiedere un reso, accedi al tuo account cliente utilizzando l'indirizzo email usato per l'ordine e il codice di verifica ricevuto via email. Apri l'ordine, seleziona “Richiedi reso” o “Restituisci articoli”, scegli gli articoli da restituire, indica il motivo e invia la richiesta. La richiesta sarà esaminata dal nostro team: l'invio non comporta l'approvazione automatica del reso né l'emissione automatica del rimborso. Se non riesci ad accedere o a inviare la richiesta, contattaci all'indirizzo weredesigntheplanet@cloresrl.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via Modesto Panetti 12, 10086 Rivarolo Canavese (TO), Italia.
Le spese di spedizione del reso sono a carico di REDESIGN THE PLANET SRL. Se il reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione prepagata per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo weredesigntheplanet@cloresrl.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione. In caso di danni da trasporto, contattaci entro 48 ore dalla consegna. In caso di difetti o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, contattaci immediatamente. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Per ricevere rapidamente l’articolo desiderato, ti consigliamo di restituire quello ricevuto. Una volta accettato il reso, potrai procedere con un nuovo acquisto separato.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, ti informeremo sull’esito della richiesta. Se approvata, il rimborso verrà elaborato automaticamente entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale. I tempi di accredito possono variare in base alla tua banca o all’emittente della carta di credito.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo weredesigntheplanet@cloresrl.com.
Contatti
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